İptal ve İade Koşulları

Sipariş İptali

Siparişlerinizi iptal etmek için çiçeğin "Yola Çıktı" statüsüne geçmemiş olması gerekmektedir. Hazırlanma aşamasına geçmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak (0531 608 69 41) veya sistem üzerinden siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz. Siparişiniz yola çıktıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

İade Koşulları

Sitemiz üzerinden satışı yapılan ürünlerin büyük bir çoğunluğu canlı çiçek ve çabuk bozulabilen ürünler statüsünde olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği Cayma Hakkı kapsamı dışındadır.

Ancak müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimiz gereği aşağıdaki durumlarda iade veya ürün değişimi yapılmaktadır:

• Sipariş edilen ürünün teslimat sırasında hasarlı veya formunu kaybetmiş olması,
• Sipariş edilen üründen tamamen farklı veya eksik bir ürünün teslim edilmesi.

İade Süreci

Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda teslimat anında veya en geç teslimattan itibaren 1 (bir) saat içerisinde ürüne ait fotoğrafları WhatsApp destek hattımıza (0531 608 69 41) iletmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda haklı bulunmanız durumunda, talebinize göre yeni ürün gönderimi yapılır veya ücret iadesi sağlanır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde kartınıza yansımaktadır.